Política de envío

En Vera Roselle entendemos que cada pedido es mucho más que un paquete: es una prenda elegida con ilusión. Por eso cuidamos cada detalle, desde la preparación hasta la entrega en tu puerta. En esta política te explicamos de forma clara y transparente cómo funcionan nuestros envíos.

Resumen

Destino	Exclusivamente España
Coste de envío	Gratuito en todos los pedidos
Preparación	1 a 3 días hábiles
Entrega en Península	7 a 14 días hábiles
Entrega en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla	10 a 18 días hábiles
Seguimiento	Incluido en todos los pedidos
Devoluciones	30 días; gastos de envío a cargo de la clienta

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español. No es posible tramitar pedidos con dirección de entrega fuera de España. Si introduces una dirección extranjera, el pedido no podrá completarse o será cancelado y reembolsado íntegramente.

2. Envío gratuito

Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra y sin costes adicionales en el momento de la entrega.

3. Preparación del pedido

Cada pedido se revisa y se prepara a mano en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega

Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es el siguiente:

• Península: de 7 a 14 días hábiles.
• Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: de 10 a 18 días hábiles.

Los plazos son orientativos y se cuentan desde la salida del pedido. En periodos de alta demanda, como rebajas, Black Friday o Navidad, o por causas ajenas a Vera Roselle (incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas o huelgas), la entrega podría retrasarse ligeramente. En ese caso te mantendremos informada en todo momento.

5. Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y el enlace para consultar su estado. También puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección Seguimiento del pedido de nuestra web. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar la primera actualización.

6. Dirección de entrega

Te recomendamos revisar con atención los datos de envío antes de confirmar tu compra: nombre completo, dirección, código postal, localidad y un teléfono de contacto. Si necesitas modificar la dirección, escríbenos cuanto antes; podremos cambiarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Vera Roselle no se responsabiliza de los retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por la clienta.

7. Ausencia en el momento de la entrega

Si no te encuentras en el domicilio cuando llegue el repartidor, la empresa de transporte dejará un aviso o realizará un nuevo intento de entrega. En algunos casos el paquete podrá quedar disponible en un punto de recogida cercano. Si el pedido regresa a nuestro almacén por no haberse podido entregar, contacta con nosotras para gestionar un nuevo envío.

8. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir tu paquete, comprueba que el embalaje llega en buen estado. Si observas daños, falta algún artículo o has recibido una prenda equivocada, comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a nuestro correo e indicando tu número de pedido junto con fotografías del embalaje y del producto. Estudiaremos tu caso con prioridad y te ofreceremos la mejor solución, sin coste alguno para ti.

9. Devoluciones y cambios

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla. Para ello:

• Realiza tu solicitud desde nuestra página Solicitar una devolución.
• Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con la dirección y las instrucciones de envío.
• La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

Una vez recibida y revisada la prenda, tramitaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, nosotras asumiremos los gastos. Puedes consultar todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones.

10. Atención a la clienta

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o tu envío, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:

Correo electrónico: veraroselle.boutique@gmail.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00; sábados y domingos, de 9:00 a 21:00.

Gracias por confiar en Vera Roselle.